METODI DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Tuttavia, i costi di spedizione possono variare a causa delle nostre promozioni e offerte speciali. Controlla i diversi sconti in corso nella nostra sezione delle offerte speciali all'interno delle condizioni generali.
I pacchi saranno spediti entro 24 ore lavorative dalle società di trasporto con cui SANIQUAT SL ha un contratto di collaborazione, in un servizio Express dopo la conferma dell'ordine e sempre entro le 14:00*. Questo metodo di spedizione ti consentirà di tracciare la consegna grazie a un URL che ti forniremo. Le spese di spedizione comprendono l'imballaggio, la gestione e la spedizione. Inoltre, sono assicurati contro furto, smarrimento e/o rottura. Nei fine settimana e nei giorni festivi non verranno effettuate spedizioni o consegne di ordini.
Il normale tempo di consegna è di 3-5 giorni lavorativi
SPESE DI SPEDIZIONE
Consegne in PENISOLA SPAGNA / ISOLE BALEARI / PENISOLA PORTOGALLO
Tempo di transito: 24-48h
Costo per ordini inferiori a € 50 (IVA incl.) nella Penisola: € 6,95 (21% IVA incl.)
Costo per ordini inferiori a € 150 (IVA incl.) alle Isole Baleari: € 12,95 (21% IVA incl.)
A partire da 50€ nella Penisola e 150€ nelle Isole Baleari, la spedizione è gratuita.
Eccezione: pacchi più lunghi di 150 cm, si applica in ogni caso un addebito di € 54.95 (21% IVA incl.)
Per i clienti con tariffa professionale:
Costo per ordini inferiori a 500€ + IVA: 17.90€ + IVA
Spese di spedizione per ordini a partire da 500€ + IVA: GRATIS
* In alcune città la consegna può richiedere fino a 72 ore.
* Tutti gli ordini che richiedono lo scarico meccanico possono richiedere fino a 3-4 giorni lavorativi.
CONSEGNA ALLE ISOLE CANARIE / CEUTA(ES) / MELILLA(ES) / AZORES(PT) / MADEIRA (PT) / ISOLE ITALIANE
Se desideri elaborare un ordine per la consegna alle Isole Canarie, Ceuta, Melilla o territori d'oltremare appartenenti al Portogallo o Italia, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo comercial@premiumled.es.
Le vendite a società iscritte al VIES con consegne all'interno della CEE saranno considerate forniture intracomunitarie.
Sfortunatamente, non accettiamo ordini tramite il nostro negozio online con spedizione nel Regno Unito e paesi al di fuori della CEE. In questi casi, contattaci tramite e-mail e ti invieremo un preventivo personalizzato.
* In alcune città la consegna può richiedere fino a 72 ore.
* Tutti gli ordini che richiedono lo scarico meccanico possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
RESI E CAMBI
CONDIZIONI GENERALI DI RESO
Se si desidera restituire la merce fornita, è necessario prendere in considerazione le seguenti considerazioni:
Per far fronte a qualsiasi incidente, è necessario contattare l'indirizzo e-mail comercial@premiumled.es. Devi inviarci nome e cognome, azienda, partita IVA, numero ordine o fattura, riferimento del prodotto da restituire e quantità. Si prega di notare che qualsiasi notifica incompleta o effettuata con altri mezzi non sarà presa in considerazione e la sua data di notifica non sarà presa in considerazione ai fini di un successivo reclamo con le modalità corrette.
Il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni e comprensivo di imballo o imballo originale. Qualsiasi prodotto manipolato dal cliente, uso improprio, rottura, ecc. non verrà modificato o pagato. in questo caso perderai tutta la garanzia.
Se il prodotto è in buone condizioni, ma la scatola, plastica o involucro in cui è inserito è in cattive condizioni, il reso non sarà accettato, altrimenti accadrà lo stesso.
I termini e le condizioni specificati in ogni tipologia di reso devono essere rispettati, altrimenti non saranno accettati.
Le spese di spedizione verso le nostre strutture saranno a carico dell'ACQUIRENTE.
Una volta che il reso sarà ammesso a gestirne il ritiro nella sezione "Resi", passerà allo stato di "In attesa di pacchi", e il nostro servizio post vendita ti invierà la documentazione che dovrai stampare, compilare e inserire in il pacco da restituire. Si consiglia di apporre una nota all'esterno del pacco con il riferimento numerico del proprio reso. La mancanza di documentazione/identificazione dei colli da restituire, può causare respingimenti e/o ritardi nel rimborso del reso.
Affinché non ci siano rischi di danneggiamento durante il trasporto, è molto importante valutare l'imballaggio dei prodotti perché se si danneggiano durante il viaggio, non saremo in grado di accettare resi.
Per i preventivi non accettati, la merce restituita, il "reso rifiutato" o qualsiasi materiale del cliente in possesso di SANIQUAT SL, il cliente è obbligato a pagare le spese di magazzinaggio a partire da un mese dal momento in cui l'interessato viene informato che l'articolo è a sua disposizione. Il supplemento per lo stoccaggio è di € 5 al giorno + 5% del valore del materiale.
Consigliamo vivamente, una volta ricevuto l'ordine, di verificarne lo stato in modo tale che, se è necessario elaborare un successivo reclamo, possiamo effettuare la gestione entro il termine. Eventuali reclami oltre il termine non saranno ammessi, fermo restando che la responsabilità è del cliente. In conformità con la normativa vigente, è necessario segnalare qualsiasi incidente con la ricezione del prodotto entro 24 ore dal ricevimento, se presenta danni visibili all'esterno, e fino a 7 giorni dal ricevimento, se il danno è all'interno del pacco. e non si notano dall'esterno.
In quegli ordini che hanno maturato spese di spedizione, queste non verranno rimborsate.
TIPI DI RESO
Rottura/danneggiamento del prodotto durante la spedizione:
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente ha un periodo di 48 ore per reclamare dal ricevimento della spedizione dell'ordine tramite il suo account cliente al nostro servizio clienti (processare un reso) e fornire tutta la documentazione richiesta a l'e-mail comercial@premiumled.es e che indichiamo di seguito:
1) Descrizione dettagliata dell'accaduto, indicando tutto ciò che serve a chiarire i fatti e dimostrare l'incapacità del corriere di causare la rottura/danneggiamento del prodotto.
2) Fotografie in cui sono chiaramente individuati i difetti del materiale.
3) Fotografie dell'imballo in cui è ben visibile il suo "danneggiamento/urto/rottura". Questo campo è molto importante poiché se la colpa del vettore non è chiaramente dimostrata, il reclamo potrebbe non essere preso in considerazione.
4) Fotografie dell'etichetta del corriere in cui è possibile vedere anche l'intero prodotto su cui è fatto il reclamo.
Quando invii l'e-mail con la documentazione, devi fare riferimento al numero di reso assegnato. SANIQUAT SL elaborerà il reclamo e ti informerà del suo stato in ogni momento.
Si prega di notare che qualsiasi notifica incompleta o effettuata con altri mezzi non sarà presa in considerazione e la sua data di notifica non sarà presa in considerazione ai fini di un successivo reclamo con le modalità corrette.
Si raccomanda che se si riscontrano danni all'imballo del proprio ordine, al momento della ricezione, apponi una nota sulla bolla di consegna del corriere per registrarlo (in questo modo si facilitano le procedure nella gestione di ogni successivo reclamo) .
Per Mancato/Errore nell'invio dell'ordine:
Quando durante la spedizione NON è stata rilevata NESSUNA ricezione di un prodotto, il prodotto differisce da quanto richiesto o non è conforme alle caratteristiche richieste e che compaiono sul sito web. Il cliente ha un periodo di 24 ore dal ricevimento dello stesso per notificare la mancata/errore di consegna tramite il proprio account cliente al nostro servizio clienti e fornire tutta la documentazione richiesta all'e-mail comercial@premiumled.es e che indichiamo di seguito:
1) Descrizione dettagliata di quanto accaduto, indicando tutto ciò che aiuta a chiarire i fatti e dimostrare l'accaduto della richiesta.
2) Fotografie che aiutano a identificare l'incidente. Esempi: scattare fotografie/screenshot per dimostrare errori nella descrizione del WEB/prodotto, per il Mancato ricevimento di un prodotto, scattare fotografie in cui l'ordine è identificato con tutti i prodotti ricevuti posizionati come sono stati ricevuti, con il loro riempimento nell'eventuale e nella casella corrispondente... Questo campo è molto importante poiché se l'incidente non è chiaramente dimostrato, il reclamo potrebbe non essere preso in considerazione.
Quando invii l'e-mail con la documentazione, devi fare riferimento al numero di reso assegnato. SANIQUAT SL elaborerà il reclamo e ti informerà del suo stato in ogni momento.
Una volta che l'incidente è stato risolto a favore del cliente, SANIQUAT S.L. sosterrà le spese di ritiro del prodotto sbagliato e consegna di quello corretto o spedizione diretta del materiale a seconda del tipo di reclamo.
Per il ritiro del prodotto:
Scadenze: 15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.
Termini:
La restituzione dei nostri prodotti è accettata purché il prodotto sia in buone condizioni, (la merce deve essere spedita nella sua confezione originale e con tutti i suoi accessori. Deve essere presentata in perfette condizioni, senza essere aperta, sporca, macchiata, con odori, maltrattati o con danni provocati, in caso contrario il reso verrà rifiutato).
Il cliente sarà responsabile dei costi del reso (Vedi tabella sopra "Costi di reso"). Una volta ricevuto il prodotto, SANIQUAT S.L. procederà al rimborso dell'importo dell'articolo (non dei costi e delle spese di spedizione della spedizione originale) o del coupon per l'acquisto successivo.
Non saranno accettati resi di Prodotti privi della confezione originale o rimossi dal suo blister (contenitore) e che nella sua scheda prodotto indichi espressamente che non può essere restituito. Non saranno accettati prodotti confezionati su misura salvo difetti di funzionamento.
Alcuni consumatori esercitano il diritto di recesso entro il termine ma dopo aver utilizzato i beni più di quanto sarebbe necessario per determinarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento. In questo caso il consumatore non perde il diritto di recesso ma deve essere responsabile dell'eventuale deprezzamento della merce.
Eccezionalmente, verranno applicati demeriti (da determinare caso per caso) sul valore del prodotto in quelle occasioni in cui una merce NON soddisfa nessuna delle condizioni per l'accettazione del diritto di recesso e SANIQUAT S.L. decide di ammettere la restituzione dello stesso applicando la relativa penale.
Guasto del prodotto:
Se il prodotto ricevuto presenta qualsiasi tipo di difetto o difetto, si procederà alla modifica seguendo la seguente procedura:
Il cliente deve contattare SANIQUAT S.L., specificare il ritiro del prodotto tramite il nostro servizio di corriere e tramite il proprio account cliente contattare il nostro servizio clienti.
Se tutto è corretto, verrà gestito il ritiro, il prodotto sarà ricevuto nei nostri magazzini e ne sarà verificato lo stato per accertare che sia davvero in cattivo stato per difetto del prodotto. In questo senso, SANIQUAT S.L. procederà alla riparazione/sostituzione e si farà carico delle spese di spedizione sia di andata che di ritorno, ma non sosterrà il costo del materiale utilizzato per la spedizione del prodotto.
Se invece il prodotto è in perfette condizioni di funzionamento dopo averlo testato nei nostri magazzini, il cliente si farà carico delle spese di restituzione e di rispedizione del materiale. Quando possibile e per non incorrere in costi inutili per il cliente, la merce potrà essere spedita in un ordine successivo del cliente.
IMPORTANTE
Gentile cliente, ti informiamo che prima di evadere il reso, assicurati di effettuare gli opportuni test per verificare che il prodotto non funzioni realmente, poiché se al ricevimento del prodotto funziona correttamente e il motivo del reso è dovuto alla tua mancanza di conoscenza per utilizzare il prodotto, ti sosterrai tutte le spese di spedizione, sia da che a destinazione.
PROCEDURA PER ELABORARE UN RESO
Per elaborare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail comercial@premiumled.es. I nostri responsabili ti invieranno la documentazione necessaria che dovrai obbligatoriamente stampare, completare e includere nel pacco da restituire.
Inoltre ogni pacco deve essere identificato con le etichette di reso inserite nel modulo, contrassegnando i colli e la loro numerazione. Prepara sempre tutto in modo che occupi il minor numero di pacchetti possibile, idealmente tutto è nello stesso pacchetto.
Affinché non ci siano rischi di danneggiamento durante il trasporto, è molto importante valutare l'imballaggio dei prodotti perché se si danneggiano durante il viaggio, non saremo in grado di accettare resi. Allo stesso modo, ti consigliamo di imballare i prodotti nel miglior modo possibile.
Una volta che il pacco è stato ritirato e ricevuto presso le nostre strutture, il nostro servizio tecnico eseguirà i test, le riparazioni, le modifiche o altre operazioni necessarie per risolvere il tuo incidente nel più breve tempo possibile.
Una volta completata la risoluzione del reso (comprese riparazioni, modifiche, ecc.), il servizio tecnico avviserà il cliente di tale stato tramite una e-mail. Nei casi in cui sia necessario verrà fornito un file PDF con la relazione tecnica.
La spedizione dei prodotti associati a un reso sarà effettuata con la stessa modalità di consegna abituale e individualmente, fatta eccezione per quei casi in cui può essere coordinata in una spedizione congiunta con un ordine del cliente.
Ricorda che puoi conoscere lo stato dei tuoi resi solo tramite l'e-mail comercial@premiumled.es o chiamando il +34 935 954 499.