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MÉTHODES D’EXPÉDITION

LIVRAISON EN ESPAGNE PÉNINSULE / ÎLES BALÉARES / PÉNINSULE DU PORTUGAL

Les frais de port seront à la charge du client. Cependant, les frais d’expédition peuvent varier grâce à nos promotions et offres spéciales. Consultez les différentes réductions en vigueur dans notre section offres spéciales des conditions générales.

Les colis seront envoyés dans les 24 heures ouvrables par les sociétés de transport avec lesquelles SANIQUAT SL a un contrat de collaboration, dans un service Express après la confirmation de la commande et toujours avant 14h00 p.m. *. Ce mode d’expédition vous permettra de suivre la livraison grâce à une URL que nous vous fournirons. Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et l’expédition. De plus, ils sont assurés contre le vol, la perte et/ou la casse. Le week-end et les jours fériés, il n’y aura pas d’expéditions ou de livraisons de commandes.

FRAIS D’EXPÉDITION

Livraison dan les pays dont la CEE et la zone EURO

Temps de transit: 3-5 jours ouvrables

Coût pour les commandes inférieures à 120 € TTC: 11.98 € (21% TTC)

À partir de 120 € TTC la livraison est gratuite.

Pour les clients avec un tarif professionnel:

Coût pour les commandes inférieures à 500 € HT: 17.90 € HT

Frais de port pour les commandes à partir de 500 € HT: GRATUITS

Seront considérées comme des livraisons intracommunautaires les ventes aux entreprises inscrites au VIES avec des livraisons à l'intérieur de la CEE.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes via notre boutique en ligne avec livraison au Royaume-Uni et dans les pays hors CEE. Dans ces cas, contactez-nous par email et nous vous enverrons un devis personnalisé.

* Dans certaines villes, la livraison peut prendre jusqu'à 72 heures.

* Toutes les commandes nécessitant un déchargement mécanique peuvent prendre jusqu’à 3-4 jours ouvrables.

ÉCHANGES ET RETOURS

Conditions particulières pour les échanges et les retours d’équipements de protection individuelle

• Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, aucun échange, retour ou retrait de Produits appartenant à la catégorie EPI (Equipement de Protection Individuelle) n’est autorisé.

• Seuls les échanges et les retours pour défauts de fabrication seront acceptés.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Pour admettre le retour, les éléments suivants seront pris en compte :

Pour faire face à tout incident, vous devez contacter par e-mail à l’adresse comercial@premiumled.es. Vous devez nous envoyer vos nom et prénom, société, identifiant / NIF, numéro de commande ou facture, référence du produit à retourner et quantité. Veuillez noter que toute notification incomplète ou autrement faite ne sera pas prise en compte ou n’aura pas de valeur à la date de votre notification aux fins d’une réclamation ultérieure dans les bons moyens.

Le produit doit être retourné en parfait état et y compris l’emballage ou l’emballage d’origine. Aucun produit manipulé par le client, mauvaise utilisation, casse, etc. ne sera échangé ou payé, dans ce cas, vous perdrez toute garantie.

Dans le cas où le produit est en bon état, mais que la boîte, le plastique ou l’emballage dans lequel il est inclus est en mauvais état, le retour ne sera pas admis, il en sera de même.

L’enlèvement du produit et son retour correspondant seront gérés par SANIQUAT S.L. par le biais de notre service de messagerie.

Les délais et conditions spécifiés dans chaque type de retour doivent être respectés, sinon ils ne seront pas admis.

Les frais d’expédition vers nos installations seront à la charge de l’ACHETEUR et de ses moyens.

Une fois le retour admis à gérer sa collecte dans la section « Retours », il passera au statut « En attente de colis », et notre service après-vente vous enverra la documentation qui doit être imprimée, remplie et incluse dans le colis à retourner. Il est conseillé de mettre une note à l’extérieur du colis avec la référence numérique de son retour. L’absence de documentation/ identification des colis à retourner, peut entraîner des rejets et/ou des retards dans le remboursement du retour.

Pour qu’il n’y ait aucun risque de dommage pendant le transport, il est très important que vous appréciiez l’emballage des produits car s’ils sont endommagés pendant le voyage, nous ne serons pas en mesure d’accepter les retours.

Pour les devis non acceptés, les marchandises retournées, les « retours rejetés » ou tout matériel client détenu par SANIQUAT SL, le client est tenu de payer des frais de stockage à partir d’un mois à compter du moment où l’intéressé est informé que l’article est à sa disposition. Le supplément de stockage est de 5 € par jour + 5% de la valeur du matériel.

Nous recommandons fortement qu’une fois que vous recevez votre commande, vérifiez son état afin qu’au cas où vous auriez besoin de traiter une réclamation ultérieure, nous puissions effectuer la gestion dans les délais. Toute réclamation après la date limite ne sera pas admise, étant entendu que la responsabilité incombe au client. Conformément à la législation en vigueur, vous devez notifier tout incident avec la réception du produit dans les 24 heures suivant la réception, s’il présente des dommages visibles à l’extérieur, et jusqu’à 7 jours à compter de la réception, si le dommage est à l’intérieur de l’emballage et n’est pas perceptible de l’extérieur.

Dans les commandes qui ont accumulé des frais d’expédition, ceux-ci ne seront pas remboursés.

TYPES DE RETOUR

En raison de la casse / dommage du produit pendant l’expédition:

En cas de réception d’un produit endommagé pendant le transport, le client dispose d’un délai de 48 heures pour réclamer à compter de la réception de l’expédition de la commande via son compte client à notre service clientèle (traiter un retour) et fournir toute la documentation demandée à l’adresse e-mail comercial@premiumled.es et que nous indiquons ci-dessous:

1) Description détaillée de ce qui s’est passé indiquant tout ce qui aide à clarifier les faits et à démontrer l’échec du service de messagerie à causer la casse / dommage du produit.

2) Photographies dans lesquelles les dommages du matériel sont clairement identifiés.

3) Photographies de l’emballage où ses « dommages / coups / cassures » peuvent être clairement vus. Ce champ est très important car si la faute du transporteur n’est pas clairement démontrée, la réclamation peut ne pas être prise en compte.

4) Photographies de l’étiquette du transporteur sur laquelle est également visible l’ensemble du produit sur lequel la revendication est exercée.

Lorsque vous envoyez l’e-mail avec la documentation, vous devez vous référer au numéro de retour attribué. SANIQUAT S.L. traitera la réclamation et vous informera à tout moment de son statut.

Veuillez noter que toute notification incomplète ou autrement faite ne sera pas prise en compte ou n’aura pas de valeur à la date de votre notification aux fins d’une réclamation ultérieure dans les bons moyens.

Il est recommandé que si un dommage est constaté dans l’emballage de votre commande, à la réception, mettre une note sur le bon de livraison du livreur à enregistrer (de cette façon, les procédures dans la gestion de toute réclamation ultérieure sont facilitées).

Par échec de commande / erreur d’expédition:

Lorsque la NON-réception d’un produit a été détectée dans l’envoi, le produit diffère de ce qui a été demandé ou ne répond pas aux caractéristiques demandées et répertoriées sur le site Web. Le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la réception de celui-ci pour notifier l’échec / erreur d’envoi via son compte client à notre service clientèle et fournir toute la documentation demandée à l’e-mail comercial@premiumled.es et que nous indiquons ci-dessous:

1) Description détaillée de ce qui s’est passé indiquant tout ce qui aide à clarifier les faits et à démontrer l’incident de l’ordonnance.

2) Photographies qui aident à identifier l’incident. Exemples: prendre des photos / captures d’écran pour démontrer les échecs de description du WEB / produit, pour la non-réception de tout produit, prendre des photographies dans lesquelles la commande est identifiée avec tous les produits reçus positionnés tels qu’ils ont été reçus, avec leur remplissage le cas échéant et à l’intérieur de leur boîte correspondante ... Ce champ est très important puisque si l’incident n’est pas clairement démontré, la réclamation peut ne pas être prise en compte.

Lorsque vous envoyez l’e-mail avec la documentation, vous devez vous référer au numéro de retour attribué. SANIQUAT S.L. traitera la réclamation et vous informera à tout moment de son statut.

Une fois que l’incident en faveur du client a été résolu, SANIQUAT S.L. prendra en charge les coûts de collecte du mauvais produit et de livraison du bon produit ou l’expédition directe du matériel selon le cas en fonction du type de réclamation.

Par retrait du produit :

Délais : 15 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Conditions:

Le retour de nos produits est accepté tant que le produit est en bon état, (la marchandise doit être envoyée dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires. Il doit être présenté en parfait état, sans être descellé, sale, taché, avec des odeurs, battu ou avec des dommages causés. Sinon, le retour sera rejeté).

Le client sera responsable des frais de retour (voir tableau ci-dessus « Coûts de retour »). Une fois le produit reçu, SANIQUAT S.L. procédera au remboursement du montant de l’article (et non des frais et frais de port de l’envoi initial) ou du bon pour le prochain achat.

Les retours de Produits ne seront pas acceptés sans l’emballage d’origine ou extraits de leur blister (emballage) et que dans leur fiche produit indique expressément qu’il ne peut pas être retourné.

Certains consommateurs exercent leur droit de rétractation dans le délai imparti, mais après avoir utilisé les biens plus que nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. Dans ce cas, le consommateur ne perd pas le droit de rétractation mais doit être responsable de toute dépréciation du bien.

Exceptionnellement, des démérites seront appliqués (à déterminer pour chaque cas) sur la valeur du produit dans les cas où une marchandise ne remplit AUCUNE des conditions pour que son droit de rétractation soit accepté et SANIQUAT S.L. décide d’admettre le retour de celui-ci en appliquant la pénalité correspondante.

Produit par défaut :

Si le produit reçu présente un défaut ou une déficience, nous procéderons à la modification en suivant le processus suivant:

Le client doit contacter SANIQUAT S.L., spécifier la collecte du produit par le biais de notre service de messagerie et via votre compte client contacter notre service clientèle.

Si tout est correct, la collecte sera gérée, le produit sera reçu dans nos entrepôts et son état sera vérifié pour déterminer s’il est vraiment en mauvais état en raison du défaut du produit. En ce sens, SANIQUAT S.L. procédera à la réparation / échange et assumera les frais d’expédition à la fois vers l’extérieur et le retour, mais n’assumera pas le coût du matériel utilisé pour l’expédition du produit.

Au contraire, si le produit est en parfait état, le client assumera les frais de retour et d’expédition du matériel. Dans la mesure du possible et afin de ne pas entraîner de dépenses inutiles pour le client, les marchandises peuvent être envoyées dans une prochaine commande du client.

IMPORTANT

Cher client, nous vous conseillons qu’avant de traiter le retour, assurez-vous d’effectuer les tests pertinents pour vérifier que le produit ne fonctionne pas vraiment, car si à la réception du produit, il a un fonctionnement correct et que la raison du retour est due à votre manque de connaissances pour utiliser le produit, vous assumerez tous les frais d’expédition, à la fois vers l’extérieur et vers l’extérieur.

PROCÉDURE DE TRAITEMENT D’UN RETOUR

Afin de traiter un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail comercial@premiumled.es. Nos gestionnaires vous enverront la documentation nécessaire que vous devrez imprimer, remplir et inclure dans le colis à retourner.

De plus, chaque colis doit être identifié par les étiquettes de retour incluses dans le formulaire, marquant les colis et leur numérotation. Emballez toujours tout pour qu’il occupe le minimum de paquets possibles étant l’idéal que tout soit dans le même paquet.

Pour qu’il n’y ait aucun risque de dommage pendant le transport, il est très important que vous appréciiez l’emballage des produits car s’ils sont endommagés pendant le voyage, nous ne serons pas en mesure d’accepter les retours. Nous vous recommandons également d’emballer les produits de la meilleure façon possible.

Une fois le colis récupéré et reçu dans nos installations, notre service technique effectuera les tests, réparations, modifications ou autres opérations nécessaires à la résolution de votre incident dans les plus brefs délais.

Une fois la résolution du retour (y compris les réparations, les modifications, etc.) terminée, le service technique informera le client de cet état par e-mail. Dans les cas où cela est nécessaire, un fichier PDF avec le rapport technique sera fourni.

L’expédition des produits associés à un retour sera effectuée par le même mode de livraison habituel et individuellement, sauf dans les cas où elle peut être coordonnée en expédition conjointe avec une commande du client.

N’oubliez pas que vous ne pouvez connaître l’état de vos retours que par e-mail comercial@premiumled.es ou par téléphone au 935 954 499.

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